Sichere Hilfe über das Internet

Fernwartung starten

Laden Sie RustDesk für Windows, macOS oder Android direkt herunter. Für iPhone und iPad steht die App im App Store bereit; das iOS-Gerät selbst kann jedoch nicht durch den Support ferngesteuert werden. Sie behalten jederzeit die Kontrolle.

Laptop mit digitalem Schutzsymbol für sichere Datenübertragung

RustDesk für Ihr Gerät

Wählen Sie Ihr Gerät. Windows und Android starten den Download direkt; beim Mac wählen Sie einmalig den passenden Prozessortyp.

Die Downloads führen ausschließlich zu den offiziellen RustDesk- bzw. Apple-Quellen. Eine Verbindung beginnt nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

Windows

Für die meisten Windows-PCs. Der 64-Bit-Download startet direkt.

Für Windows

Android

Universelle APK für Android-Smartphones und -Tablets.

Für Android

iPhone & iPad

Die App kann andere Computer steuern. Das iPhone oder iPad selbst kann nicht durch den Support ferngesteuert oder per RustDesk betrachtet werden.

Im App Store herunterladen

Hilfe bei der Installation

Falls der Download, die Installation oder eine Freigabe nicht klappt, helfe ich Ihnen Schritt für Schritt.

Hilfe per WhatsApp anfragen

Kurze Installations- und Freigabeanleitung

Öffnen Sie nur den Abschnitt für Ihr Gerät.

Windows installieren
  1. Heruntergeladene EXE-Datei öffnen.
  2. RustDesk starten und die Sicherheitsabfrage bestätigen.
  3. ID und Einmal-Passwort nur nach Absprache mitteilen.
Mac installieren
  1. Passende DMG-Datei öffnen und RustDesk in „Programme“ ziehen.
  2. In den Systemeinstellungen Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen erlauben.
  3. RustDesk neu öffnen und ID sowie Einmal-Passwort mitteilen.
Android installieren
  1. APK öffnen und die Installation aus dem Browser erlauben, falls Android danach fragt.
  2. RustDesk starten und Bildschirmaufnahme sowie Eingabesteuerung freigeben.
  3. ID und Einmal-Passwort mitteilen; jede Sitzung kann sofort beendet werden.
iPhone und iPad
  1. Die App-Store-App dient dazu, von iPhone oder iPad auf einen Computer zuzugreifen.
  2. Ein iPhone oder iPad kann über RustDesk nicht vom Support gesehen oder gesteuert werden.
  3. Für Hilfe am iPhone oder iPad bitte WhatsApp oder Telefon verwenden.

Wann ist Fernwartung sinnvoll?

Wenn der Computer noch startet und Internet funktioniert, kann vieles ohne Anfahrt erledigt werden.

Windows-Probleme

Einstellungen, Updates, Programme, Browser, E-Mail und viele alltägliche Fehler.

Drucker & Programme

Einrichtung, Verbindung, Treiber, Office, Outlook und ähnliche Anwendungen.

Android-Geräte

Hilfe bei Smartphone oder Tablet, soweit das Problem aus der Ferne lösbar ist.

Privatsphäre & VPN

Windows-Ortungsdienste prüfen, Datenschutz-Einstellungen erklären und VPN einrichten.

So funktioniert die Fernwartung

1

Download

Gerät auswählen und die passende RustDesk-Version herunterladen.

2

Starten

Datei öffnen. Eine Registrierung ist nicht nötig.

3

ID mitteilen

ID und Einmal-Passwort telefonisch oder per Nachricht senden.

4

Hilfe

Ich verbinde mich und helfe bei Ihrem Problem.

Wichtig für Ihre Sicherheit

Ich kann Ihren Computer oder Ihr Android-Gerät erst sehen, wenn Sie RustDesk starten und mir Ihre Zugangsdaten mitteilen. Die Verbindung kann jederzeit von Ihnen beendet werden. Es wird kein dauerhafter Zugriff eingerichtet.

  • Nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung
  • Kein Zugriff ohne ID und Einmal-Passwort
  • Jederzeit beendbar
  • Keine heimliche Überwachung
  • Kostenpflichtige Arbeiten nur nach Absprache

Kosten

Die genauen Kosten werden vor Beginn besprochen.

Fernwartung nach Absprache

Je nach Aufwand kann eine kurze Unterstützung günstiger sein als ein Vor-Ort-Termin. Für typische kleinere Aufgaben ist ein fairer Festpreis nach vorheriger Absprache möglich.

Anfrage senden

FAQ zur Fernwartung

Kann ich die Verbindung abbrechen?

Ja. Sie können die Verbindung jederzeit beenden.

Kann RotaHale IT-Service später wieder ohne mich zugreifen?

Nein. Ohne Ihre neue Freigabe, ID und Ihr Passwort ist kein Zugriff möglich.

Muss ich währenddessen am Computer sitzen?

Am Anfang ja. Je nach Problem ist es sinnvoll, erreichbar zu bleiben.

Funktioniert Fernwartung immer?

Nicht immer. Wenn kein Internet vorhanden ist oder ein Hardwaredefekt vorliegt, ist ein anderer Weg sinnvoller.