Ajuda segura através da Internet

Iniciar a manutenção remota

Baixe o RustDesk diretamente para Windows, macOS ou Android. O aplicativo para iPhone e iPad está disponível na App Store, mas o suporte não pode controlar remotamente o próprio dispositivo iOS. Você mantém o controle em todos os momentos.

Portátil com símbolo de proteção digital para transmissão segura de dados

RustDesk para o seu dispositivo

Escolha o dispositivo. Os downloads para Windows e Android começam diretamente; no Mac, selecione uma vez o tipo de processador.

Todos os downloads levam exclusivamente a fontes oficiais do RustDesk ou da Apple. A conexão só começa com o seu consentimento explícito.

Windows

Para a maioria dos PCs Windows. O download de 64 bits começa diretamente.

Baixar para Windows

iPhone & iPad

O aplicativo pode controlar outros computadores. O suporte não pode ver nem controlar remotamente o iPhone ou iPad pelo RustDesk.

Baixar na App Store

Ajuda com a instalação

Se o download, a instalação ou uma permissão não funcionar, orientarei você passo a passo.

Pedir ajuda pelo WhatsApp

Guia rápido de instalação e permissões

Abra apenas a seção do seu dispositivo.

Instalar no Windows
  1. Abra o arquivo EXE baixado.
  2. Inicie o RustDesk e confirme o aviso de segurança.
  3. Compartilhe o ID e a senha de uso único somente após combinar o atendimento.
Instalar no Mac
  1. Abra o DMG correto e arraste o RustDesk para Aplicativos.
  2. Permita Gravação de Tela e Acessibilidade nos Ajustes do Sistema.
  3. Abra o RustDesk novamente e compartilhe o ID e a senha de uso único.
Instalar no Android
  1. Abra o APK e permita a instalação pelo navegador se o Android solicitar.
  2. Inicie o RustDesk e permita a captura de tela e o controle de entrada.
  3. Compartilhe o ID e a senha de uso único; a sessão pode ser encerrada imediatamente.
iPhone e iPad
  1. O aplicativo da App Store permite conectar-se de um iPhone ou iPad a um computador.
  2. O suporte não pode ver nem controlar iPhone ou iPad pelo RustDesk.
  3. Para ajuda no iPhone ou iPad, use o WhatsApp ou telefone.

Quando é útil a manutenção remota?

Se o computador ainda começa e a Internet funciona, muito pode ser feito sem uma unidade.

Problemas com as janelas

Configurações, atualizações, programas, navegadores, e-mail e muitos erros diários.

Impressoras e programas

Configuração, conexão, driver, Office, Outlook e aplicações semelhantes.

Dispositivos Android

Ajuda com smartphone ou tablet, na medida em que o problema pode ser resolvido remotamente.

Privacidade e VPN

Verifique os serviços de localização do Windows, explique as configurações de privacidade e configure VPN.

É assim que funciona a manutenção remota

1

Download

Escolha o dispositivo e baixe a versão adequada do RustDesk.

2

Iniciando

Abrir o ficheiro. O registo não é obrigatório.

3

Identificação do identificador

Envie ID e senha única por telefone ou mensagem.

4

Assistência

Eu conecto-me e ajudo com o teu problema.

Importante para a sua segurança

Não consigo ver o seu computador ou dispositivo Android até que inicie o RustDesk e me diga as suas credenciais, e não pode pará-lo a qualquer momento, e não irá configurar o acesso permanente.

  • Só com o seu consentimento expresso
  • Sem acesso sem ID e senha única
  • Terminável a qualquer momento
  • Sem vigilância secreta.
  • Trabalho sujeito apenas a custos mediante acordo

Custos

Os custos exatos são discutidos antes do início.

Manutenção remota por arranjo

Dependendo do esforço, um suporte curto pode ser mais barato do que uma nomeação no local. Para tarefas típicas menores, um preço fixo justo é possível por acordo prévio.

Enviar pedido

FAQ para manutenção remota

Posso interromper a ligação?

Sim, pode terminar a ligação a qualquer momento.

A RotaHale pode voltar a aceder ao serviço de TI sem mim mais tarde?

Não. Sem o seu novo compartilhamento, ID e senha, nenhum acesso é possível.

Tenho de me sentar ao computador?

No início, sim. Dependendo do problema, faz sentido permanecer atingível.

A manutenção remota funciona sempre?

Nem sempre. Se não há Internet ou há um defeito de hardware, outra maneira faz mais sentido.