Ayuda segura a través de Internet

Inicio de mantenimiento remoto

Descargue RustDesk directamente para Windows, macOS o Android. La aplicación para iPhone y iPad está disponible en App Store, pero el soporte no puede controlar de forma remota el propio dispositivo iOS. Usted mantiene el control en todo momento.

Laptop con símbolo de protección digital para la transmisión segura de datos

RustDesk para su dispositivo

Seleccione su dispositivo. Las descargas para Windows y Android comienzan directamente; en Mac debe elegir una vez el tipo de procesador.

Todas las descargas llevan exclusivamente a fuentes oficiales de RustDesk o Apple. La conexión solo comienza con su consentimiento expreso.

Windows

Para la mayoría de los PC con Windows. La descarga de 64 bits comienza directamente.

Descargar para Windows

iPhone & iPad

La aplicación puede controlar otros ordenadores. El soporte no puede ver ni controlar de forma remota el iPhone o iPad mediante RustDesk.

Descargar en App Store

Ayuda con la instalación

Si la descarga, la instalación o un permiso no funcionan, le guiaré paso a paso.

Solicitar ayuda por WhatsApp

Guía rápida de instalación y permisos

Abra únicamente la sección correspondiente a su dispositivo.

Instalar en Windows
  1. Abra el archivo EXE descargado.
  2. Inicie RustDesk y confirme el aviso de seguridad.
  3. Comparta el ID y la contraseña de un solo uso únicamente tras acordar la asistencia.
Instalar en Mac
  1. Abra el DMG correcto y arrastre RustDesk a Aplicaciones.
  2. Permita Grabación de pantalla y Accesibilidad en Ajustes del sistema.
  3. Vuelva a abrir RustDesk y comparta el ID y la contraseña de un solo uso.
Instalar en Android
  1. Abra el APK y permita la instalación desde el navegador si Android lo solicita.
  2. Inicie RustDesk y permita la captura de pantalla y el control de entrada.
  3. Comparta el ID y la contraseña de un solo uso; puede finalizar la sesión inmediatamente.
iPhone y iPad
  1. La aplicación de App Store permite conectarse desde un iPhone o iPad a un ordenador.
  2. El soporte no puede ver ni controlar un iPhone o iPad mediante RustDesk.
  3. Para recibir ayuda en iPhone o iPad, use WhatsApp o el teléfono.

¿Cuándo es útil el mantenimiento remoto?

Si el ordenador sigue comenzando y funciona Internet, mucho se puede hacer sin un disco.

Problemas de Windows

Ajustes, actualizaciones, programas, navegadores, correo electrónico y muchos errores cotidianos.

Impresoras y programas

Configuración, conexión, controlador, Office, Outlook y aplicaciones similares.

Android dispositivos

Ayuda con smartphone o tableta, en lo que respecta al problema se puede resolver remotamente.

Privacidad y VPN

Consulta los servicios de ubicación de Windows, explica la configuración de privacidad y establece VPN.

Así es como funciona el mantenimiento remoto

1

Descarga

Seleccione su dispositivo y descargue la versión adecuada de RustDesk.

2

Empezando

Archivo abierto. No se requiere registro.

3

Identificación del ID

Enviar ID y contraseña de una sola vez por teléfono o mensaje.

4

Asistencia

Me conecto y ayudo con tu problema.

Importante para su seguridad

No puedo ver tu computadora o dispositivo Android hasta que empieces RustDesk y me digas tus credenciales, y no puedes parar en ningún momento, y no establecerás acceso permanente.

  • Sólo con su consentimiento expreso
  • No hay acceso sin identificación y contraseña única
  • Terminable en cualquier momento
  • No hay vigilancia secreta
  • Trabajo sólo sujeto a costos en el acuerdo

Costos

Los costos exactos se examinan antes del comienzo.

Mantenimiento remoto mediante arreglo

Dependiendo del esfuerzo, un soporte corto puede ser más barato que una cita in situ. Para tareas típicas más pequeñas, un precio fijo justo es posible por acuerdo previo.

Enviar solicitud

Preguntas frecuentes para el mantenimiento remoto

¿Puedo romper la conexión?

Sí, puedes terminar la conexión en cualquier momento.

¿Puede RotaHale acceder al servicio de TI de nuevo sin mí más tarde?

No. Sin su nuevo intercambio, ID y contraseña, no es posible acceder.

¿Tengo que sentarme en el ordenador?

Al principio, sí. Dependiendo del problema, tiene sentido permanecer alcanzable.

¿El mantenimiento remoto siempre funciona?

No siempre. Si no hay Internet o hay un defecto de hardware, otra manera tiene más sentido.