FAQ
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Häufige Fragen kurz erklärt.
Wann entstehen Kosten?
Da jeder Fehler unterschiedlich ist, erhalten Sie vor Beginn der Arbeiten immer eine transparente Kosteneinschätzung. Kostenpflichtige Arbeiten beginnen erst nach Ihrer Zustimmung.
Bieten Sie Hilfe vor Ort an?
Ja, nach vorheriger Terminvereinbarung ist Vor-Ort-Service in Rösrath, Hoffnungsthal, Forsbach, Overath, Bergisch Gladbach, Köln und Umgebung möglich.
Muss das Gerät vorbeigebracht werden?
Nicht unbedingt. Je nach Problem ist Vor-Ort-Service beim Kunden, Remote-Support, Geräteabholung oder eine Geräteannahme nach vorheriger Vereinbarung möglich.
Ist Remote-Support möglich?
Ja, wenn das Problem dafür geeignet ist und der Zugriff vorher ausdrücklich erlaubt wurde.
Wie sicher ist Fernwartung?
Die Verbindung erfolgt nur, wenn Sie RustDesk starten und Ihre ID sowie Ihr Einmal-Passwort mitteilen. Sie können die Verbindung jederzeit beenden.
Muss dauerhaft etwas installiert werden?
Nein. Für viele Fälle reicht es, RustDesk herunterzuladen und zu starten. Ein dauerhafter Zugriff wird nicht eingerichtet.
Helfen Sie auch bei WLAN-Problemen?
Ja, RotaHale IT-Service unterstützt bei WLAN, Router, Heimnetzwerk und Verbindungsproblemen.
Können Drucker eingerichtet werden?
Ja, Unterstützung bei der Einrichtung von Druckern, WLAN-Druckern und bei Verbindungsproblemen ist möglich.
Gibt es Hilfe bei E-Mail-Problemen?
Ja, RotaHale IT-Service unterstützt bei der Einrichtung und bei Problemen mit E-Mail-Konten auf PC, Laptop oder Mobilgerät.
Werden auch Smartphones und Tablets unterstützt?
Ja, Unterstützung bei Mobilgeräten, wichtigen Einstellungen, E-Mail, WLAN und grundlegenden Bedienungsfragen ist möglich.
Können Daten auf ein neues Gerät übertragen werden?
Ja, RotaHale IT-Service unterstützt nach Möglichkeit bei der Datenübertragung von alten Geräten auf neue Geräte.
Werden die Kosten vorher besprochen?
Ja, kostenpflichtige Arbeiten erfolgen erst nach vorheriger Absprache und Zustimmung.
Gibt es feste Öffnungszeiten?
Die Erreichbarkeit ist auf der Website angegeben. Termine finden nur nach vorheriger Vereinbarung statt.
Arbeiten Sie auch für kleine Unternehmen?
Ja, RotaHale IT-Service unterstützt Privatkunden und kleine Unternehmen bei alltäglichen IT-Problemen.
Bietet RotaHale IT-Service auch Hardware-Aufrüstung an?
Ja, Aufrüstungen wie SSD-Wechsel, Festplattentausch oder Arbeitsspeicher-Erweiterung sind nach vorheriger Prüfung möglich.
Erstellt RotaHale IT-Service auch Webseiten?
Ja, moderne Webseiten für kleine Unternehmen, Selbstständige und Privatpersonen sind nach Absprache möglich.
Welche Sprachen sind möglich?
Service ist auf Deutsch, Ungarisch, Serbisch und Kroatisch möglich.
Vertrauen durch klare Kommunikation
Technische Hilfe soll einfach, verständlich und nachvollziehbar sein.