FAQ
Pagina-inhoud
Veelgestelde vragen kort uitgelegd.
Wanneer worden kosten gemaakt?
Omdat elke fout anders is, ontvangt u altijd een transparante kostenraming voor het begin van het werk, en betaald werk zal pas beginnen na uw toestemming.
Biedt u hulp aan op de grond?
Ja, op afspraak is het mogelijk om op locatie service te verlenen in Rösrath, Hoffnungsthal, Forsbach, Overath, Bergisch Gladbach, Keulen en omgeving.
Moet het apparaat worden over gebracht?
Niet noodzakelijk. Afhankelijk van het probleem, on-site klantenservice, remote support, apparaat pickup of apparaat acceptatie is mogelijk door voorafgaande toestemming.
Is ondersteuning op afstand mogelijk?
Ja, als het probleem hiervoor geschikt is en toegang uitdrukkelijk was toegestaan.
Hoe veilig is onderhoud op afstand?
De verbinding wordt alleen gemaakt wanneer u RustDesk start en uw ID en eenmalig wachtwoord verstrekt, en u kunt de verbinding op elk moment beëindigen.
Moet er iets permanent geïnstalleerd worden?
Nee. Voor veel gevallen is het genoeg om RustDesk te downloaden en te starten. Permanente toegang is niet ingesteld.
Help je ook met WLAN problemen?
Ja, RotaHale IT-service ondersteunt met WLAN, routers, thuisnetwerk en verbindingsproblemen.
Kunnen er printers worden ingesteld?
Ja, ondersteuning voor het opzetten van printers, Wi-Fi printers en verbindingsproblemen is mogelijk.
Is er hulp bij e-mailproblemen?
Ja, RotaHale IT-service helpt bij het opzetten en problemen met e-mailaccounts op PC, laptop of mobiel apparaat.
Worden smartphones en tablets ook ondersteund?
Ja, ondersteuning voor mobiele apparaten, belangrijke instellingen, e-mail, Wi-Fi en basis gebruikersvragen is mogelijk.
Kunnen gegevens worden overgedragen naar een nieuw apparaat?
Ja, RotaHale IT-Service ondersteunt gegevensoverdracht van oude apparaten naar nieuwe apparaten waar mogelijk.
Worden de kosten vooraf besproken?
Ja, betaald werk wordt alleen gedaan na voorafgaande toestemming en goedkeuring.
Zijn er vaste openingstijden?
Toegankelijkheid is aangegeven op de website. Afspraken worden alleen gedaan met voorafgaande toestemming.
Werk je voor kleine bedrijven?
Ja, RotaHale IT-service ondersteunt particuliere klanten en kleine bedrijven met alledaagse IT-problemen.
Biedt RotaHale IT-Service ook hardware-upgrades?
Ja, upgrades zoals SSD-verandering, harde schijf verandering of geheugenextensie zijn mogelijk na voorafgaande controle.
Maakt RotaHale IT-Service ook websites?
Ja, moderne websites voor kleine bedrijven, zelfstandigen en particulieren zijn per overeenkomst mogelijk.
Welke talen zijn mogelijk?
Service is mogelijk in het Duits, Hongaars, Servisch en Kroatisch.
Vertrouwen door duidelijke communicatie
Technische bijstand moet eenvoudig, begrijpelijk en begrijpelijk zijn.