FAQ
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Les questions fréquemment posées sont brièvement expliquées.
Quand les coûts sont-ils engagés?
Comme chaque erreur est différente, vous recevrez toujours une estimation transparente des coûts avant le début du travail, et le travail rémunéré ne débutera qu'après votre consentement.
Offrez-vous de l'aide sur le terrain ?
Oui, sur rendez-vous préalable, le service sur place est possible à Rösrath, Hoffnungsthal, Forsbach, Overath, Bergisch Gladbach, Cologne et les environs.
Est-ce que l'appareil doit être amené ?
Pas nécessairement. Selon le problème, le service client sur place, le support à distance, la prise en charge ou l'acceptation de l'appareil est possible par accord préalable.
Est-ce que le support à distance est possible?
Oui, si le problème est adapté à cela et que l'accès était auparavant expressément autorisé.
Comment la maintenance à distance est-elle sécuritaire?
La connexion n'est effectuée que lorsque vous démarrez RustDesk et fournissez votre identifiant et votre mot de passe unique, et vous pouvez mettre fin à la connexion à tout moment.
Est-ce que quelque chose doit être installé de façon permanente ?
Non. Pour de nombreux cas, il suffit de télécharger et de lancer RustDesk. L'accès permanent n'est pas configuré.
Vous aidez aussi à résoudre les problèmes du WLAN?
Oui, le service IT RotaHale prend en charge les problèmes de connexion, de réseau et de réseau local.
Peut-on configurer les imprimantes?
Oui, une prise en charge pour la configuration des imprimantes, des imprimantes Wi-Fi et des problèmes de connexion est possible.
Y a-t-il de l'aide pour les problèmes de courriel?
Oui, le service informatique RotaHale aide à la configuration et aux problèmes avec les comptes de messagerie sur PC, ordinateur portable ou appareil mobile.
Les smartphones et tablettes sont-ils également pris en charge ?
Oui, le support pour les appareils mobiles, les paramètres importants, l'email, le Wi-Fi et les questions de base de l'utilisateur est possible.
Les données peuvent-elles être transférées vers un nouvel appareil?
Oui, RotaHale IT-Service prend en charge le transfert de données des anciens appareils vers de nouveaux appareils dans la mesure du possible.
Les coûts sont-ils discutés au préalable?
Oui, le travail rémunéré n'est effectué qu'après accord préalable et approbation.
Y a-t-il des heures d'ouverture fixes ?
L'accessibilité est indiquée sur le site Web. Les nominations ne sont faites que par accord préalable.
Vous travaillez pour les petites entreprises?
Oui, le service informatique RotaHale soutient les clients privés et les petites entreprises qui ont des problèmes informatiques quotidiens.
RotaHale IT-Service offre-t-il également des mises à niveau matérielles ?
Oui, des mises à jour telles que le changement SSD, le changement de disque dur ou l'extension de mémoire sont possibles après vérification préalable.
Est-ce que RotaHale IT-Service crée également des sites Web?
Oui, des sites Web modernes pour les petites entreprises, les travailleurs indépendants et les particuliers sont possibles par entente.
Quelles langues sont possibles?
Service est possible en allemand, hongrois, serbe et croate.
Confiance grâce à une communication claire
L'assistance technique doit être simple, compréhensible et compréhensible.